郑壮勋委员:优化12345热线建设  畅通群众诉求表达渠道

发表时间:2022-01-11 11:25来源:儋州市政府网

“12345热线是联系人民群众与党和政府的桥梁纽带,为人民群众解决了不少民生问题。”郑壮勋委员说,自12345热线上线以来,凭借优质的服务、快捷的反应,获得人民群众的好评,但取得良好成绩的同时,还存在一些困难和问题。

郑壮勋建议,要全面优化诉求办理流程,加快形成12345热线事项办理的确责机制,加快制定新的12345热线事项办理责任清单,以确保权威性和合法性。要建立健全不当使用12345热线应对处理机制,对办理程序合法而诉求不合法或不合理反复投诉的,12345热线应不再受理,避免浪费、占用有限的公共资源。要及时对诬告行为进行认定和处理,对多次在12345热线恶意投诉和诬告诽谤他人行为的,要参照《信访条例》和相关法律依法追究诬告者的法律责任。